好的产品如何取得消费者信任？

好的产品如何取得消费者信任？酒业营销

酒业内参 / 酒业内参 / 2020-10-20

人与人之间天然就存在着不信任关系。

为什么生活中的产品会有好坏之分?为什么高质的产品往往意味着更高的价格?为什么高质低价的产品实际上是不存在的? 这些问题的背后都是涉及到市场一个基本的人性问题，这个人性说起来非常令人沮丧，那就是：人与人之间天然就存在着不信任关系。

其实正是由于人与人存在着不信任关系，所以才需要不同的策略来建立消费者信任。

这里我们要说一点，那就人与人之间的不信任关系是双向的：消费者不信任商家，其实商家也并不信任消费者，这本质上是由于信息不对称造成的，而之所以会出现信息不对称，根本原因还是卖家与买家的诉求不同，并且天然存在着偏差，背后是人性总是追求个人利益的最大化。

当然，这个出发点是人类进化的结果，而且是有利于社会发展的，我们单独再说。

正是由于人与人之间是不信任的，因此会存在着低质高价等欺诈行为的存在，但如果这种现象得不到改善，那么消费者就会蒙受损失，优质产品的生产商也会缺乏生产动力，最终的结果就是这个市场会衰退，进而被消费者抛弃。所以，优质的产品往往意味着更高的价格，其实是企业一种通过“价格歧视”来建立消费者信任的常规手段。

在回答如何建立消费者信任之前，我们首先要明确优质的含义，优质的含义其实有两层意思，第一层是匀质，无论是产品还是服务，不会因为时间与地点的不变化而出现不同的产品表现;第二次就是足够的性价比，在一定范围内，产品与服务所体现的价值与消费支付的成本是对等的。

前面可以理解为，产品要保持稳定的品质，后者可以理解为产品要有与受众相匹配的价格体系。

了解了优质产品的概念，那么优质产品在实际的生产经营中是如何取得消费者信任的，主要包括重复交易、第三方背书、增加附加成本、实施质量保证与共享收益等几个方面。

一、信任起源于重复交易：

重复交易可以有效的带来信任。大家常说不做一锤子买卖，自己是本地企业，其实说的都是一个意思，就是交易双方都处于一个熟人社会体系中，抬头不见低头见，如果失信于人，那么其他人总会找到他，并且避免与他交易。所以，多次交易是建立消费者信任的重要手段。在营销范畴内，增加交易次数手段非常多，特别是首次交易，譬如免费试用，赠品，搭赠等等，都是为了增加交易次数，从而达到建立信任的关系。

二、第三方背书

当双方缺乏信任时，那么相应的中介就显得至关重要，通过中间人做担保，那么交易双方就可以获得相应的信任，原先各种名优酒评选，质检报告，包括现在的公证等等，都是这种第三方背书的体现。

三、增加附加成本

人们的都说好马配好鞍，你和谁在一起决定你的价值，这些话背后的意思就是人们会根据意见商品所配置的附加值高低来判断产品的质量高低，譬如央视做传播，请明星代言，或者是办公环境非常高端等等。

四、实施质量保证

最常见的方法就是7天无理由退款，“三包政策”，无效退款等等，这些政策的出台都是为了提升产品在消费者心中的信任度，企业愿意通过实施质量保证的手段来避免消费者损失，本身就是一种增进信任的手段。

五、共享收益

有很多产品，他们的收益是长期价值，譬如原酒交易，那么怎么才能够取得消费者信任呢，企业往往会采取签订回购协议的形式来共享利益，消费者购买了原酒，随着年限的增加，消费者可以自己使用，也可以卖给企业作为老酒来获取收益。

最后我们要强调，一切营销的根源是人的研究，因此，所有技巧都是建立在对于人性有一个正确健康的价值观之上。

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